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L'assistenza di FreshBet si raggiunge in due modi: chat dal vivo, aperta dal pulsante «Contattaci» sulla piattaforma, oppure e-mail a support@fresh-bet.com. Il casinò dichiara di rispondere a tutte le ore, sette giorni su sette.
Le risposte arrivano all'indirizzo e-mail registrato nel conto: guarda anche nello spam.
Se scrivi via e-mail, metti nell'oggetto un riassunto del problema, come suggerisce il casinò stesso: aiuta a smistare la richiesta al reparto giusto e accorcia l'attesa.
Più dettagli dai, prima si chiude la pratica: nome utente, cosa è accaduto e quando; per un pagamento importo e metodo, per una promozione il nome dell'offerta. I documenti per la verifica si caricano dal profilo, alla voce «Verifica del conto».
In caso di disaccordo su un bonus o su un prelievo, chiedi all'assistenza di indicare per iscritto la regola applicata. I termini del casinò fissano in due mesi dal problema il tempo per presentare un reclamo; la pagina «Risoluzione delle Dispute» descrive cosa succede dopo.
Non fornire mai password o codici ricevuti per SMS, neppure in chat. A freshbetcasino.bet non è collegato alcun modulo o indirizzo per i visitatori; la data dell'ultima revisione dei testi è nel piè di pagina.
Per i limiti di gioco, la pausa o l'autoesclusione la richiesta va fatta allo stesso modo, in chat o per e-mail, indicando la durata desiderata.
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